Запись на прием по копии документа удостоверяющего личность

Добрый день! Попыталась получить в поликлинике талон на прием к врачу для мамы по копии ее полиса и паспорта. Получила отказ в регистратуре. Скажите пожалуйста как получить талон на прием в таком случае если человек болеет и не может приехать лично. Сама я проживаю в городе и имею возможность приехать для получения талона в любое время. Проживаем друга от друга далеко (в 50 км.). Оригинал паспорта и полиса забрать у нее для получения талона не могу. Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

Добрый день
1. При личном обращении в регистратуру поликлиники необходимо предъявить следующие документы:
- паспорт;
- полис ОМС (ДМС);
Регистратору должны быть представлены оригиналы документов, либо их надлежащим способом заверенные копии.
2. При телефонном обращении необходимо позвонить по телефону Контакт-центра 999-349. Режим работы с 7.00 до 20.00.
3.При записи через Интернет необходимо зайти на сайт okb58.ru и оставить заявку, заполнив необходимые поля. С Вами свяжутся сотрудники Контакт-центра, согласуют время и дату приема.