Сотрудники больницы прослушали онлайн-семинар о работе с пациентами
17.12.2018
14 декабря 2018 года работники НУЗ «ОКБ на ст. Пенза ОАО «РЖД» прослушали онлайн-семинар «Работа с жалобами, претензиями и провокациями пациентов». В обучении приняли участие заместитель главного врача по клинико-экспертной работе, заведующая поликлиникой, заведующие отделениями, старшая медицинская сестра поликлиники, администраторы регистратуры. В ходе семинара рассмотрены виды претензий пациентов, основные ошибки при реагировании на поступающие обращения и провокации пациентов, риски при игнорировании или неправильном реагировании на претензию, разъяснен порядок и правила работы с жалобами, варианты урегулирования споров.